Kontakt

Support rund um die Uhr

Unser Kundenservice hilft dir an jedem Tag zu jeder Uhrzeit, per Live-Chat auf der Website oder per E-Mail. Viele Antworten findest du schon in unseren häufigen Fragen. Die Mitarbeiter sprechen mehrere Sprachen, du kannst es also auch in deiner Muttersprache versuchen. Themen sind unter anderem Boni, Aktionen, technische Fragen sowie Feedback und Vorschläge.

Beschwerden

Zuerst kümmert sich der Kundenservice. Kann er den Fall nicht gleich lösen, gibt er ihn an die zuständige Abteilung weiter. Bleibt die Frage offen, schreibst du von deiner registrierten E-Mail-Adresse eine ausführliche Beschwerde mit Benutzername, vollem Namen aus dem Konto, dem Wort Complaint und dem Grund im Betreff, einer genauen Beschreibung sowie Datum und Uhrzeit. Unser Beschwerdeausschuss prüft den Fall und antwortet innerhalb von 10 Tagen, bei aufwendigen Prüfungen kann es länger dauern. Danach steht dir eine externe Streitbeilegung offen.

Öffentlich über AskGamblers

Wir sind Teil des AskGamblers Circle of Trust. Probleme mit Zahlungen, Boni, Software oder Konto kannst du auch öffentlich beim AskGamblers Casino Complaints Service melden. Jede Seite hat dort 96 Stunden für eine Antwort, sonst wird die Beschwerde geschlossen.

Typische Anliegen

Anliegen	Was du tust
Spiel lädt nicht	Seite neu laden, anderen Browser testen, Cache leeren, VPN und Werbeblocker ausschalten, dann den Support mit einem Screenshot anschreiben
Unterlagen fehlen	dem Support sagen, welche Dokumente du nicht vorlegen kannst und warum, wir prüfen Alternativen
Upload klappt nicht	Screenshot der Fehlermeldung an den Support
Daten ändern	neue Angaben und den Grund an den Support
Konto schließen	E-Mail an den Support, ohne Guthaben, Minusbetrag oder offene Auszahlung